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Web reputation: proteggere e tutelare la reputazione online

web reputation - proteggere la reputazione online

L'importanza della web reputation

Quando si parla di web reputation si intende la combinazione di immagini e informazioni presenti online di un determinata azienda. La percezione che gli altri hanno di un brand sul web è fondamentale. Ed è la somma delle informazioni condivise e delle opinioni di terze parti, spesso più importanti di quelli veicolati dai canali ufficiali.

Analizziamo al meglio la situazione insieme!

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Che cos’è la web reputation

Ad oggi, l’uso sempre più diffuso del web e dei social network impone ai brand di imparare a gestire proattivamente la reputazione digitale e far sì che abbia un impatto positivo sulla propria attività.
Con il termine web reputation, infatti, si intende l’insieme di immagini, opinioni, informazioni e commenti che possono essere reperiti online. Nello specifico:

  • identità: ciò che rende il singolo unico;
  • posizionamento: dove ci si colloca sul mercato;
  • percezione: immagine fornita di sé stessi che gli altri effettivamente colgono. 

Essa, inoltre, può riguardare:

  • persone: molti datori di lavoro cercano sui social i candidati a una posizione per valutarne la reputazione online. Fare dunque attenzione ai contenuti che si pubblicano e alle impostazioni di privacy;
  • aziende prodotti e brand: il termine reputazione è una voce che sempre più frequentemente compare nei piani aziendali di gestione del rischio. Il rischio reputazionale ha un peso rilevante nella valutazione dei danni operativi ed economici di una società;
  • liberi professionisti: è necessario avere cura del rapporto con il pubblico. Un’attenzione particolare meritano i siti web dove i clienti possono lasciare recensioni.

In quest’ottica, monitorare e preservare la web reputation è fondamentale e significa:

  • raccogliere ogni genere di pubblicazione a proprio riguardi
  • muoversi attivamente per influenzare tale reputazione
  • assicurarsi che sia positiva e favorevole al tuo business o al proprio personal brand

Come tutelare e migliorare la web reputation

Per gestire la propria web reputation in modo ottimale è necessario creare è un processo positivo, coerente e lungo con costanza, pazienza e strategia.

Nello specifico, è necessario:

  • fare un check up generale sulla propria presenza online: osservare quali informazioni vengono rilevate;
  • identificare con precisione quali sono i propri punti di forza ed unicità;
  • scegliere la propria strategia, e quindi i canali online più consoni da utilizzare per comunicare e differenziarsi, gli argomenti di cui parlare o per i quali si desidera farsi conoscere;
  • non avere timore di commettere errori: scoprire funzioni o di sperimentare nuove metodologie comunicative è fondamentale. Inoltre, molti strumenti digitali si cominciano a comprendere a fondo provando e sbagliando;
  • creare contenuti di valore, che trasmettano uno storytelling appassionante ed attraggano utenti in target e siano continuamente aggiornati;
  • sfruttare i canali di advertising per posizionarsi per le parole chiave più interessanti per il pubblico;
  • considerare e rispondere attivamente ai commenti, aiutando gli utenti a risolvere eventuali problemi e gestendo con diplomazia anche i feedback negativi;
  • procedere ad un monitoraggio costante: a tale proposito, esistono in strumento degli strumenti gratuiti di controllo. Ad esempio, Google Alert, Klout e SSI;
  • predisporre un piano di gestione delle crisi, per essere pronti preventivamente a intervenire nel caso di difficoltà e limitare eventuali danni.

I principali vantaggi

La creazione di una web reputation positiva richiede energie e costanza nel tempo, ma i vantaggi che potrebbe portare valgono senza dubbio l’impegno. Si tratta infatti di un fattore fondamentale in quanto qualsiasi attività o professione ha un’immagine pubblica da preservare.

Ad oggi, inoltre, è prassi diffusa cercare su Google o sui social network le informazioni di potenziali candidati e viceversa sull’azienda con cui si desidera collaborare o acquistare prodotti/servizi.  Chi ha curato la propria presenza in rete parte di certo avvantaggiato. 

In quest’ottica la reputazione online positiva e coerente permette innumerevoli vantaggi, tra cui principalmente:

  • farsi conoscere
  • generare fiducia
  • favorite il successo del proprio business
  • conquistare i traguardi professionali prefissati

Lavorare sull’ottimizzazione della web reputation significa quindi comprendere se l’immagine che si desidera trasmettere corrisponde alla percezione che il pubblico di potenziali clienti ha di te. Inoltre, permette di avere immediatamente consapevolezza di possibili crisi a livello di reputazione e affrontarle con decisione e razionalità, correggendo le possibili opinioni negative e migliorando la relazione con il target di clienti.  

Errori nella gestione della reputazione online 

Quando si parla di web reputation esistono anche macrocategorie di errori che tendono a ripetersi di frequente:

  • non curare la reputazione online: la reputazione non va soltanto creata. Deve anche essere mantenuta perché può cambiare in tempistiche molto rapide;
  • sottovalutare il valore della coerenza: riconoscibilità e costanza sono fondamentali. Necessario quindi presentarsi allo stesso modo su tutte le piattaforme, nello stile comunicativo e tipologia di pubblicazione contenuti, per farsi riconoscere e ricordare;
  • cancellare o ignorare i pareri negativi: fingere che un post negativo non esista può peggiorare la situazione. La reazione da parte del diretto interessato dovrebbe essere tempestiva ed utilizzare un tono cortese;
  • pubblicare finte recensioni positive: la pratica di comprano pacchetti di review positive per alzare le proprie valutazioni si sta ad oggi diffondendo sempre più. Ma non solo questa tendenza è illegale e facilmente smascherabile ma la maggior parte delle piattaforme presenta anche una policy contro i commenti fake che penalizza chi non la rispetta.

Come abbiamo analizzato insieme, la web reputation, se gestita al meglio può avvantaggiare significativamente il successo di un brand!

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