Come definire il Tone of Voice (TOV)
In un mondo sempre più connesso e competitivo, ogni brand deve sapersi distinguere non solo per i prodotti e servizi offerti, ma anche per la propria identità comunicativa.
Un elemento chiave in questo processo è il tone of voice (TOV), ovvero il tono di voce con cui un brand comunica con il proprio pubblico. Questo aspetto, sebbene spesso sottovalutato, riveste un ruolo cruciale nella definizione e nella percezione di un marchio.
Cos’è il Tone of Voice?
Il tone of voice (TOV), o tono di voce, rappresenta l’espressione della personalità di un brand attraverso le parole e il modo in cui vengono utilizzate nei messaggi.
Non si tratta solo di cosa si dice, ma di come si dice. Questo elemento influisce profondamente sulla percezione e sulla relazione che il brand stabilisce con il proprio pubblico.
Un TOV ben definito aiuta a mantenere la coerenza del messaggio attraverso tutti i punti di contatto con i clienti. Inoltre, consente al brand di differenziarsi in un mercato affollato, creando un’identità unica che può attrarre e mantenere l’attenzione del target desiderato. Infine, un tono di vocvve che risuona con i valori e le aspettative del pubblico può instaurare una connessione emotiva più profonda, trasformando i consumatori occasionali in veri e propri fan del brand.
Mantenere coerenza del messaggio
La coerenza è fondamentale nella comunicazione di un brand.
Un tono di voce chiaro e distintivo permette di mantenere una narrazione uniforme in tutti i canali e punti di contatto con il pubblico. Questo non solo facilita la riconoscibilità del brand, ma assicura anche che il messaggio sia comprensibile e immediatamente riconoscibile.
Differenziarsi dalla concorrenza
In un mercato affollato, distinguersi è essenziale. Un tono di voce unico può fare la differenza tra un brand che spicca e uno che si perde tra le numerose proposte concorrenti.
Utilizzare un tono distintivo aiuta a costruire un’identità forte e memorabile, capace di catturare l’attenzione del target e rimanere impressa nella mente dei consumatori.
Connettere emotivamente
Un TOV che riflette i valori e le aspettative del pubblico può creare una connessione emotiva più profonda. Questo legame emotivo può trasformare i clienti occasionali in sostenitori appassionati, aumentando così la fedeltà e l’engagement verso il brand.
Essere credibile
La credibilità è un altro aspetto cruciale. Un tono di voce che comunica autenticità e competenza aiuta a costruire la fiducia nei confronti del brand. I consumatori sono più propensi a fidarsi di marchi che comunicano in modo chiaro e coerente.
Come definire il TOV del tuo brand
Definire il tone of voice del tuo brand richiede un approccio strutturato e una comprensione profonda dell’identità del brand e del pubblico. Ecco i passaggi principali per creare e implementare un tono di voce efficace e distintivo.
1. Definisci i tuoi valori fondamentali
Il primo passo per definire il TOV è chiarire cosa rappresenta il tuo brand.
Identifica i valori fondamentali che desideri comunicare e assicurati che il tono di voce rifletta autenticamente questi valori.
Crea una dichiarazione di missione che sintetizzi gli obiettivi, i valori e la mission del brand, rispondendo a domande chiave come: Qual è l’obiettivo della tua azienda? Chi è il tuo pubblico target? Per cosa vuoi essere ricordato?
2. Stabilisci l’architettura del messaggio del brand
L’architettura del messaggio aiuta a definire l’identità e il messaggio del brand, assicurando coerenza e chiarezza attraverso tutti i canali di comunicazione.
Utilizza tecniche come il card sorting per identificare le qualità chiave che definiscono il brand e organizza queste qualità in ordine di importanza. Questo ti darà una chiara comprensione dei valori che guidano il brand e come questi devono essere comunicati.
3. Definisci il TOV
Una volta definiti i valori e l’architettura del messaggio, è il momento di lavorare sul TOV specifico.
Utilizza aggettivi che descrivano il modo in cui il brand comunica e considera le cinque dimensioni della personalità del brand individuate da Jennifer Aaker: Sincerità, Entusiasmo, Competenza, Raffinatezza e Aspro/Ruvido.
Queste dimensioni possono aiutarti a scegliere il tono giusto per il tuo brand e a creare una Brand Voice Guide che possa essere utilizzata da tutto il team per mantenere coerenza nella comunicazione.
4. Adatta il TOV al target
Adatta il tono di voce in base alle caratteristiche del tuo pubblico.
Analizza come il tuo pubblico comunica online, quali canali predilige e quali sono i suoi bisogni, paure e desideri. Utilizza micro-dati, come le interazioni sui social media e le domande frequenti, per affinare il tono di voce e assicurarti che risuoni con il tuo pubblico.
Esempi di successo
Osservare come i brand di successo gestiscono il loro tone of voice può fornire preziose indicazioni su come sviluppare il proprio. Ecco alcuni esempi:
Innocent
Il tone of voice di Innocent è amichevole e colloquiale. La comunicazione è affabile e sembra provenire da un amico piuttosto che da un’azienda. Questo approccio aiuta a creare un legame personale con il pubblico e a rendere il brand più accessibile e autentico.
Red Bull
Red Bull utilizza un TOV entusiasta ed energico. Le sue campagne di marketing spesso spingono al limite le aspettative, ispirando e coinvolgendo il pubblico con una comunicazione vivace e avventurosa.
Patagonia
Patagonia adotta un tono di voce sincero e trasparente. La comunicazione è onesta e diretta, riflettendo l’impegno del brand verso l’etica e la sostenibilità. Questo approccio aiuta a costruire fiducia e credibilità con il pubblico.
Harley Davidson
Il tone of voice di Harley Davidson è aspro e rude. Comunica una sensazione di resistenza e libertà, rispecchiando lo spirito avventuroso e audace del brand.
Estetista cinica
Cristina Fogazzi, nota come l’Estetista Cinica, utilizza un TOV frizzante e ironico.
La comunicazione riflette il suo carattere unico e permette ai clienti di identificarsi facilmente con il brand, rendendolo memorabile e autentico.
Il tono di voce di un brand è tutto
Il tone of voice è molto più di una semplice scelta stilistica nella comunicazione.
È un elemento centrale della strategia di branding, capace di influenzare la percezione, costruire relazioni e differenziare un brand in un mercato competitivo. Investire tempo e risorse per definire e implementare un tone of voice efficace può portare a risultati significativi in termini di riconoscibilità e fedeltà del cliente.
Riflette l’essenza del brand e contribuisce a creare un’immagine coerente e coinvolgente che risuona con il pubblico e fa emergere il brand dalla massa.