eCommerce: gli sconti per vendere online
Catturare l’attenzione dei clienti tramite sconti e promozioni è un’ottimale tattica da utilizzare per vendere online. Ricevere sugli ecommerce offerte personalizzate ha un’influenza importante sulle scelte d’acquisto.
Analizziamo al meglio insieme i migliori segreti!
Come soddisfare le aspettative dei clienti
Sconti e promozioni rappresentano un ottimo modo per gli ecommerce per vendere online. Incoraggiano infatti i potenziali clienti a:
- acquistare i prodotti;
- registrarsi ai servizi.
- aumentare le vendite a breve termine;
- attirano nuovi clienti;
- sollecitare recensioni online positive;
- portare ad acquisti ripetuti nel tempo, anche oltre la durata dell’offerta in sé.
Ad oggi i clienti vogliono un’esperienza di qualità a tutto tondo, che non si limiti quindi alla qualità del prodotto in sé. Sono molto gradite:
- offerte personalizzate;
- interazione con le aziende che si modelli su desideri e necessità;
- coinvolgimento lungo l’intero percorso;
- servizi post-vendita.
Non essere all’altezza delle aspettative può significare perdere clienti, non riuscire a vendere online e danneggiare la reputazione del brand a lungo termine.
Il prezzo degli sconti non deve essere però sempre i più basso se il rivenditore offre altri vantaggi quali velocità o convenienza. Il 50% di sconto è accattivante, ma ha anche effetti collaterali gravi. Uno sconto troppo elevato mette in discussione il valore del prodotto. Sarà inoltre difficile riabituarlo a comprarlo di nuovo a prezzo pieno.
L’offerta di uno sconto è un modo collaudato per:
- conquistare clienti;
- incrementare vendite online;
- smaltire gli stock di merce;
- accelerare la decisione di acquisto.
Vendere online: le strategie più efficaci
Sconti e promozioni commerciali sono attività svolte per un periodo di tempo predeterminato e limitato. Vendere online sul proprio ecommerce è invece un’azione durevole nel tempo.
L’obiettivo è quindi quello di aumentare la domanda dei consumatori e stimolare sempre di più le vendite. Le promo offrono ai potenziali clienti motivi ulteriori per acquistare i servizi o prodotti di un brand. Sono stimolati dalla breve finestra temporale e da altre caratteristiche specifiche per ogni offerta.
La qualità stessa del prodotto, una volta testato, spinge sia ripetere l’acquisto anche a consigliarlo alla loro rete di contatti.
Se l’obiettivo, oltre a vendere online, è la fidelizzazione dei clienti si può prendere in considerazione:
- offrire punti fedeltà tramite app: attirano i clienti che effettuano acquisti regolari. I progressi nella tecnologia consentono di raccogliere, memorizzare ed accedere a funzionalità quali monitoraggio degli ordini.
- regalare coupon: inviabili direttamente ai clienti tramite email o SMS. È possibile utilizzarli come incentivo per partecipare a una mailing list. O come ringraziamento per le persone che già ne fanno parte. Sono inoltre personalizzarli in base alla cronologia di acquisto o di navigazione del cliente.
- includere campioni negli ordini online: offrire un regalo ai consumatori che acquistano un prodotto specifico o spendono un determinato importo invoglia i clienti a spendere più.
Vendere online: come ottimizzare sconti e promozioni
Per catturare al meglio l’interesse dei clienti, le strategie promozionali per vendere online deve includere alcuni elementi essenziali:
- selezionare il target giusto: individuare le persone da rendere clienti fedeli. Per farlo è necessario conoscere al meglio i tuoi clienti attuali. Inviare ad esempio un sondaggio che chieda informazioni sulle abitudini d’acquisto. Ottenendo i risultati, ritagliare la promozione commerciale sui profili più propensi a esprimere i medesimi bisogni;
- stabilire obiettivi misurabili: sapere quale è l’obiettivo più importante della promozione. Stabilire esattamente cosa ottenere con l’offerta e associare un numero specifico all’obiettivo ed associare un numero raggiungibile all’obiettivo;
- limitare la disponibilità: a livello psicologico persone tendono ad assegnare un valore maggiore alle cose che percepiscono come rare;
- dare visibilità all’attività promozionale: sconti e promozioni devono essere comunicati in modo chiaro. Affinché una promozione sia efficace, il target deve vederla e comprenderla;
- rivedere i risultati: pianificare un’analisi della propria campagna per valutare i risultati finali rispetto agli obiettivi iniziali. Man mano che le aspettative dei clienti aumentano assicurarsi che la qualità dell’esperienza sia al centro. Guardare oltre i confini tradizionali del marketing e garantire un percorso del cliente continuità. Fare si che sconti e promozioni abbiano sempre un componente personalizzato è sempre una strategia intelligente.
L’importanza della Brand Awareness
- dare una personalità forte al proprio ecommerce. Il marchio deve essere riconosciuto, ricordato e distinguersi dai competitor;
- investire sulle campagne advertising online. In questo modo il brand arriverà anche alle persone che ancora non lo conoscono. E quindi pubblicità social, su cartelloni e così via;
- creare un programma referral: questa strategia è basata sulla raccomandazione. Funziona così: un cliente riceve un’incentivo, ad esempio uno sconto, se porta nuovi clienti al brand. Il principio è basato in parte sulla riprova sociale. Se un mio amico ha provato un prodotto/ servizio e me lo consiglia sarò più incoraggiata a fidarmi;
- lavorare con l’influencer marketing: la collaborazione con influencer può notevolmente aumentare la notorietà del brand. Ma non solo! Anche consolidarne l’immagine, far risuonare forte il messaggio, sottolinearne il posizionamento. Per farlo è fondamentale scegliere persone in linea con i valori trasmessi dall’azienda. La coerenza è fondamentale.