Corso online Customer Experience Manager

Il corso online di Customer Experience Manager è un percorso formativo che mira a sviluppare competenze avanzate nella gestione dell’esperienza del cliente e nell’ottimizzazione della customer satisfaction. Attraverso moduli tematici approfonditi e strumenti pratici, il corso offre una panoramica completa delle strategie e delle pratiche che consentono di creare esperienze positive e durature per i clienti.

Durante il corso, verranno esplorate le seguenti aree chiave:

• Concetti fondamentali dell’esperienza del cliente: verranno introdotti i concetti chiave legati alla customer experience e si analizzeranno i principi fondamentali che guidano una gestione efficace dell’esperienza del cliente.

• Customer journey mapping: si approfondirà il processo di mappatura del percorso del cliente, consentendo di comprendere le interazioni e i punti critici lungo il percorso di acquisto e di identificare le opportunità di miglioramento dell’esperienza.

• Customer feedback e customer satisfaction: verranno esplorate le diverse metodologie per raccogliere il feedback dei clienti e valutare la loro soddisfazione. Si analizzeranno anche le strategie per interpretare e utilizzare in modo efficace i dati raccolti al fine di migliorare continuamente l’esperienza del cliente.

• Design thinking e customer-centricity: si esploreranno i principi del design thinking e dell’approccio centrato sul cliente, che consentono di creare prodotti, servizi e esperienze che soddisfano appieno i bisogni e le aspettative dei clienti.

• Gestione dei reclami e risoluzione dei problemi: si affronteranno le strategie per gestire i reclami dei clienti in modo efficace, trasformando situazioni negative in opportunità di fidelizzazione e migliorando la percezione complessiva dell’esperienza del cliente.

• Tecnologie e strumenti per la customer experience: si esploreranno le diverse tecnologie e strumenti disponibili per migliorare l’esperienza del cliente, inclusi CRM (Customer Relationship Management), chatbot, analisi dei dati e personalizzazione.

Il corso si rivolge a professionisti che lavorano nel settore della gestione del cliente, responsabili dell’esperienza del cliente, manager aziendali, imprenditori e professionisti che desiderano sviluppare competenze avanzate nella creazione di esperienze positive per i clienti. È adatto a coloro che cercano di migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, ottenendo un vantaggio competitivo nell’era dell’economia dell’esperienza.

Il corso online di Customer Experience Manager prevede didattica interattiva e immersiva per un’esperienza didattica diversa dalle altre. Le lezioni hanno un approccio pratico learning-by-doing per mettere subito in pratica le skill acquisite.

Il corso è riconosciuto dal MIUR, grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A., e consente di adempiere agli obblighi formativi. Il corso è accreditato in collaborazione con Eurosofia, ente riconosciuto MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.