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Corso online di Customer Experience Manager
Il corso online di Customer Experience Manager è un percorso formativo che mira a sviluppare competenze avanzate nella gestione dell’esperienza del cliente e nell’ottimizzazione della customer satisfaction. Attraverso moduli tematici approfonditi e strumenti pratici, il corso offre una panoramica completa delle strategie e delle pratiche che consentono di creare esperienze positive e durature per i clienti.
Durante il corso, verranno esplorate le seguenti aree chiave:
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Concetti fondamentali dell’esperienza del cliente: verranno introdotti i concetti chiave legati alla customer experience e si analizzeranno i principi fondamentali che guidano una gestione efficace dell’esperienza del cliente.
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Customer journey mapping: si approfondirà il processo di mappatura del percorso del cliente, consentendo di comprendere le interazioni e i punti critici lungo il percorso di acquisto e di identificare le opportunità di miglioramento dell’esperienza.
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Customer feedback e customer satisfaction: verranno esplorate le diverse metodologie per raccogliere il feedback dei clienti e valutare la loro soddisfazione. Si analizzeranno anche le strategie per interpretare e utilizzare in modo efficace i dati raccolti al fine di migliorare continuamente l’esperienza del cliente.
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Design thinking e customer-centricity: si esploreranno i principi del design thinking e dell’approccio centrato sul cliente, che consentono di creare prodotti, servizi e esperienze che soddisfano appieno i bisogni e le aspettative dei clienti.
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Gestione dei reclami e risoluzione dei problemi: si affronteranno le strategie per gestire i reclami dei clienti in modo efficace, trasformando situazioni negative in opportunità di fidelizzazione e migliorando la percezione complessiva dell’esperienza del cliente.
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Tecnologie e strumenti per la customer experience: si esploreranno le diverse tecnologie e strumenti disponibili per migliorare l’esperienza del cliente, inclusi CRM (Customer Relationship Management), chatbot, analisi dei dati e personalizzazione.
Il corso si rivolge a professionisti che lavorano nel settore della gestione del cliente, responsabili dell’esperienza del cliente, manager aziendali, imprenditori e professionisti che desiderano sviluppare competenze avanzate nella creazione di esperienze positive per i clienti. È adatto a coloro che cercano di migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, ottenendo un vantaggio competitivo nell’era dell’economia dell’esperienza.
Il corso online di Customer Experience Manager prevede didattica interattiva e immersiva per un’esperienza didattica diversa dalle altre. Le lezioni hanno un approccio pratico learning-by-doing per mettere subito in pratica le skill acquisite.
l corso è riconosciuto dal MIUR, grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 138078), e consente di adempiere agli obblighi formativi.La certificazione è rilasciata in collaborazione con Eurosofia, ente accreditato MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
100% on demand
Studi quando e dove vuoi al tuo ritmo
Aggiornato
Aggiornamento periodico dei contenuti
Professionalizzante
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Contenuto del corso
Il corso online di Customer Experience Manager è composto da:
Accesso illimitato 24/7
frequenti quando e dove vuoi, al tuo ritmo!
Video lezioni on demand
puoi studiare in completa autonomia
Contenuti scaricabili
fruibili su tutti i dispositivi
Test di verifica
per verificare le conoscenze apprese
Metodo adattivo
studi passo passo e migliori le performance
Prove finali
prova finale ripetibile gratuitamente per ottenere il certificato
Programma del corso
Il corso online di Customer Experience Manager è suddiviso in moduli didattici e prevede un apprendimento graduale, partendo dalle basi e dai concetti chiave, e permette di acquisire competenze complete utili per esercitare autonomamente la professione. La didattica del corso è innovativa e immersiva, utilizzando sistemi all’avanguardia. Scopri di seguito il programma completo del corso:
MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- il concetto di Customer Satisfaction
- il valore percepito dal cliente
- le 5 P della Qualità
- tipologie di Customer Satisfaction
MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI
- da call center a Social Network
- Customer Satisfaction e Customer Retention
- dal prodotto/servizio alla customizzazione
- ventere un’esperienza
- la Piramide dell’esperienza
MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING
- Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
- il ROI della Customer Satisfaction
- il marketing emozionale
- Funnel marketing
- la fidelizzazione del cliente
MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- Customer Satisfaction: il processo di misurazione
- i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
- definizione del campione e strumenti di indagine
- l’importanza del post-vendita
MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
- 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
- servizio di Customer Care efficace
- sistema di monitoraggio della qualità del servizio
- come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
- Social Assessment
- gestire le obiezioni
- ascolto attivo
- autovalutazione: ascolto attivo
- il cliente come ambasciatore d’azienda
- l’empatia
- la proattività
Docenti del corso
Destinatari
Il corso online di Customer Experience Manager è rivolto a diverse tipologie di partecipanti, tra cui:
- Professionisti del settore della gestione del cliente che desiderano approfondire le competenze legate alla customer experience e all’ottimizzazione della customer satisfaction.
- Responsabili dell’esperienza del cliente che vogliono acquisire una visione strategica e approfondire le migliori pratiche per migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
- Manager aziendali che desiderano sviluppare competenze avanzate nella gestione dell’esperienza del cliente e nell’implementazione di strategie di customer-centricity.
- Imprenditori che desiderano creare vantaggio competitivo attraverso l’offerta di esperienze di alto livello ai propri clienti.
- Professionisti che lavorano nel settore del marketing, delle vendite o del servizio clienti e che desiderano acquisire competenze specifiche nella gestione dell’esperienza del cliente.
- Coloro che desiderano avviare una carriera nel campo della customer experience management e che cercano una formazione completa e approfondita in questo ambito.
Il corso è adatto sia a professionisti con esperienza nel settore che desiderano aggiornare le proprie competenze, sia a coloro che sono nuovi nel campo della customer experience e desiderano acquisire una solida base di conoscenze e competenze per iniziare la propria carriera in questo settore.
Certificazione
Al termine del percorso formativo, previo superamento dell’esame finale otterrai un certificato finale di completamento che attesta le competenze acquisite. L’esame finale è composto da una prova che potrai svolgere online in completa autonomia ed è ripetibile gratuitamente in caso di insuccesso.
Con la nostra certificazione finale di completamento riconosciuto MIUR potrai distinguerti dagli altri candidati in possesso di semplici attestazioni o senza titoli. Potrai spendere immediatamente le tue conoscenze nel mercato del lavoro e dimostrare ai recruiter, alle aziende e ai tuoi clienti, se intraprenderai la libera professione, di possedere competenze professionali verificate e certificate. Potrai inoltre aggiungere quest’ultima, unitamente al percorso formativo svolto, al tuo CV e sul tuo profilo LinkedIn.
l corso è riconosciuto dal MIUR, grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 138078), e consente di adempiere agli obblighi formativi.La certificazione è rilasciata in collaborazione con Eurosofia, ente accreditato MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Garanzia soddisfatto o rimborsato
Digital School a tutela del consumatore e per favorire la propria clientela offre la garanzia soddisfatti o rimborsati. Il cliente, entro 10 giorni dall’atto dell’iscrizione, ha la facoltà di cambiare idea per qualsiasi motivo e di richiedere il rimborso della quota di partecipazione nella sua totalità. Il rimborso viene corrisposto da UniD Srl al cliente sotto forma di crediti spendibili per qualunque tipologia di offerta formativa proposta su digital-school.online. Tale facoltà può essere esercitata dal cliente una volta l’anno.
La garanzia soddisfatto o rimborsato non viene applicata esclusivamente nei seguenti casi:
- richiesta di rimborso senza ricevuta di acquisto;
- richiesta di rimborso per un prodotto acquistato da un’altra persona;
- richiesta di rimborso oltre i 10 giorni dall’atto dell’iscrizione;
- richiesta di rimborso per corsi, prodotti o servizi non acquistati su www.digital-school.online;
- richiesta di rimborso di un corso in cui lo stato di avanzamento della fruizione sia uguale o superiore al 25%.
Bonifico bancario, carte di credito e PayPal
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Acquisto con carta del docente
Sei un docente di ruolo? Utilizza i 500 Euro dedicati all’aggiornamento professionale.
Hai già la carta docente? Procedi in questo modo:
- invia una mail a info@digital-school.online indicando: nome, cognome, telefono, e-mail, Codice Meccanografico, Denominazione Istituto;
- indica il corso di tuo interesse;
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La nostra certificazione
Tutte le offerte formative prevedono il rilascio della certificazione che attesta il completamento del percorso e l’acquisizione delle conoscenze previste. Il certificato viene reso disponibile in formato digitale al termine del corso, previo superamento dell’esame finale.
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